- Senin – Sabtu: 07:00 - 16.00 WIB
Shipping, Delivery, & Return Policy
Customer Case
Shipping
- Semua proses pengiriman akan dilakukan pada jam kerja (Senin – Jumat 10.00-17.00 dan Sabtu 10.00-14.00). Pesanan yang masuk di hari Minggu & libur nasional akan diproses ketika libur selesai.
- Mutasi akan dicek secara otomatis, sesuai dengan urutan masuk. Resi akan dikirimkan melalui e-mail pelanggan dalam 1×24 jam terhitung dari tanggal pengiriman barang.
Pesanan yang tidak ditransfer dan tidak dikonfirmasi dalam 1×24 jam akan dicancel secara otomatis oleh sistem. Jika membayar via bank transfer manual, pelanggan harus mengkonfirmasi transfer disini.
Delivery
- Pengiriman melalui JNE Regular akan memakan waktu 1-7 hari kerja, tergantung lokasi tujuan pengiriman. Untuk melacak pengiriman dan biaya ongkir dapat dilakukan disini.
- Pengiriman melalui JNE YES akan sampai pada keesokan harinya, dengan catatan melakukan pemesanan dan pembayaran sebelum jam 13.00.
- Untuk pengiriman melalui GoSend, pelanggan diharapkan untuk memilih titik yang sesuai dengan alamat pengantaran paket. Pesanan dapat dibatalkan jika titik drop-off paket tidak sesuai dengan alamat pengantaran
- Pesanan dapat dibatalkan oleh BeautyHaul jika tidak dapat dihubungi ketika driver sudah sampai di alamat pengantaran.
- Biaya pengiriman melalui GoSend tidak akan dikembalikan jika pelanggan melakukan refund
- Pesanan melalui GoSend Instant akan dikirimkan di hari berikutnya, jika pembayaran selesai diverifikasi diatas jam 2 siang
- Pesanan melalui GoSend Same Day akan dikirimkan di hari berikutnya jika pembayaran selesai diverifikasi diatas jam 12 siang.
- Tidak ada pengiriman melalui GoSend (Instant & Same Day) pada hari Minggu dan tanggal merah.
Return Policy
- Glamoura Indonesia tidak menerima pengembalian uang atau pengembalian barang selain dari kesalahan dan kelalaian pihak kami.
- Jika barang yang dikirimkan salah, barang yang dipesan habis, atau barang tidak dibungkus dengan bubble wrap, pelanggan dapat mengajukan komplain ke Customer Service kami di Whatsapp 0823-1019-8187 , dengan menyertakan:
- Nomor Order ID
- Foto produk lengkap dengan bubble & plastik pembungkusnya
- Foto kertas item/packing list yang ada di dalam setiap paket
- Foto depan paket dengan kertas tertulis berisi data penerima
- Keluhan dan komplain akan diproses dalam waktu 1-7 hari kerja. Pengembalian uang akan dilakukan selambat-lambatnya 2×24 jam terhitung dari konfirmasi di pihak CS kami.
- Kami menyediakan pilihan pengiriman menggunakan asuransi dan kotak kayu untuk menjaga keamanan paket selama proses pengiriman oleh kurir.
- Apabila terjadi kerusakan atau hal yang tidak diinginkan selama proses pengiriman maka itu bukan bagian dari tanggung jawab Glamoura Indonesia. Pelanggan dipersilahkan menghubungi Customer Service masing-masing kurir untuk meminta pertanggungjawaban.